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幸福家5折政策不适用于以下%%%目标用户

A、A、重点宽带目标

B、B、携入用户

C、C、异网主卡目标

答案：A

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根据《关于规范电信服务协议有关事项的通知》（工信部信管[2016]436号）规定：未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得____，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。

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普通投诉溯源，对于典型重点问题，要从（）、（）、（）、（）、（）等相关方面进行重点查证。

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2022销售经理宽级化考试

幸福家5折政策不适用于以下%%%目标用户

A、A、重点宽带目标

B、B、携入用户

C、C、异网主卡目标

答案：A

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根据《关于规范电信服务协议有关事项的通知》（工信部信管[2016]436号）规定：未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得____，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。

A. 擅自终止提供服务

B. 擅自终止通话服务

C. 擅自增加服务项目

D. 擅自增加收费项目或提高资费标准

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智享套餐（个人版）可办理流量语音共享功能，流量语音共享的成员数最多只能办理4个，其中副卡套餐+流量分享卡套餐最多办理2张。

A. 正确

B. 错误

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所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证，凭证包括（）、（）、（）等，客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存。

A. 业务受理单

B. 录音

C. 短信

D. 发票

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根据月费档次不同，目前幸福家共有%%%档

A. A、4

B. B、5

C. C、6

D. D、8

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“善知”，就是要“( )”，体现了一种善于学习的态度。

A. 格物致知

B. 敬业担当

C. 同心合力

D. 勇于创新

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中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（）和（）。

A. 创无限通信世界，做信息社会栋梁

B. 成为卓越品质的创造者

C. 正德厚生，臻于至善

D. 责任、卓越

点击查看答案

OAO号卡为用户激活后，要完成哪两项登记？

A. A、新号码发送短信1到老号码登记

B. B、老号码发送短信1到新号码登记

C. C、老号码发送短信1到10086登记

D. D、扩展信息登记

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未纳入客户星级体系的新增客户（入网未满6个月）不累计消费积分。

A. 正确

B. 错误

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新增权益超市会员-浙江版包年优惠购给予8元/笔的手续费。

A. A、正确

B. B、错误

点击查看答案

普通投诉溯源，对于典型重点问题，要从（）、（）、（）、（）、（）等相关方面进行重点查证。

A. 产品质量

B. 业务规则

C. 业务流程

D. 支撑系统

E. 服务响应

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