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2022销售经理宽级化考试

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渠道工号滥用包括：同终端多工号、同工号多终端、业务高频办理、扣罚信用分（）分？

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下述属于恶意扣费的投诉问题有：（）、（）、（）、（）。

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经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

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幸福家全家享套餐包含哪几档

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家庭版幸福家月费折扣办理的前提是余额大于等于300且受理家庭包

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一般情况下，存量用户作为幸福家套餐户主的共享成员，户主需收取10元/月功能费，可享受10元/月的优惠减免，优惠期12个月

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业务及营销规则应（）、（）、（）。

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截止2021年12月31日，线上300M宽带包年360元团购活动，{}人组团可加享3个月宽带时长？

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列( )途径解决

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针对VOLTE客户无法设置呼叫转移的问题，可推荐用户短信方式自助设置。

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2022销售经理宽级化考试

触点用户必问哪些信息？

A、A、友商宽带信息

B、B、友商号码信息

C、C、宽带首推

D、D、添加微信

答案：ABCD

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渠道工号滥用包括：同终端多工号、同工号多终端、业务高频办理、扣罚信用分（）分？

A. A、10分

B. B、5分

C. C、1分

D. D、0.5分

点击查看答案

下述属于恶意扣费的投诉问题有：（）、（）、（）、（）。

A. 违法协议多收费

B. 不明增值业务扣费

C. 伪造订制记录多收费

D. 手机软件恶意吸费

点击查看答案

经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

A. 免除违约金

B. 退回预付款

C. 退还商品

D. 退回预付款的50%

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幸福家全家享套餐包含哪几档

A. 128元

B. 158元

C. 168元

D. 188元

E. 198元

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家庭版幸福家月费折扣办理的前提是余额大于等于300且受理家庭包

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

一般情况下，存量用户作为幸福家套餐户主的共享成员，户主需收取10元/月功能费，可享受10元/月的优惠减免，优惠期12个月

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

业务及营销规则应（）、（）、（）。

A. 清晰

B. 易懂

C. 简洁

D. 无歧义

点击查看答案

截止2021年12月31日，线上300M宽带包年360元团购活动，{}人组团可加享3个月宽带时长？

点击查看答案

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列( )途径解决

A. 与经营者协商和解

B. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

C. 向有关行政部门投诉

D. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

E. 向人民法院提起诉讼

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针对VOLTE客户无法设置呼叫转移的问题，可推荐用户短信方式自助设置。

A. 正确

B. 错误

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