31.下列对集中器安装要求描述正确的是()。

( )指标定义：客户电话转人工咨询后，客服代表应答客户咨询以及一次处理完成咨询的工单，占咨询受理总数的比例。

( )是指在规定的时间内报送的及时、准确知识信息数量，占应报送知识信息总数的比例。

( )是指为达个人目的，隐瞒身份或捏造事实，向95598反映问题的客户。

( )是指省公司、国网电动汽车公司对国网客服中心审核未通过的申诉有不同意见，向国网营销部提出的第二次申诉，以及国网营销部发起的抽检修正工作。

( )或政府部门转办的客户诉求业务参照《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》管理要求执行。

( )回复工单时，应做到规范、全面、真实。

( )，停电原因消除送电后，配网抢修指挥相关班组应在10分钟内向国网客服中心报送现场送电时间。

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》适用于国家电网公司所属各区域电网公司省(自治区＼直辖市)电力公司及供电企业对( )供电的各类客户业扩供电方案的确定。

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，客户需要的供电电压等级在( )时，其受电装置应作为终端变电站设计。

《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，客户单相用电设备总容量在( )时可采用低压220V供电，在经济发达地区用电设备容量可扩大到( )。