26.电能表带电更换终结阶段包括()。

充电设施故障是指充电设施无法正常使用或存在安全隐患等情况，主要包括( )、设备损坏等。

95598知识管理是指基于( )，及时获取生产、营销等各类与供电服务、充电服务及电e宝服务相关的信息，将其转化为各渠道客户服务所需的知识。

95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择( )和派发单位。

95598电话服务满意率是指统计时段内客户对客服专员服务评价( )占接受调查数量的比例。

“最终答复”工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查，处理满意度按( )处理。

( )指标定义：客户电话转人工咨询后，客服代表应答客户咨询以及一次处理完成咨询的工单，占咨询受理总数的比例。

( )是指在规定的时间内报送的及时、准确知识信息数量，占应报送知识信息总数的比例。

( )是指为达个人目的，隐瞒身份或捏造事实，向95598反映问题的客户。

( )是指省公司、国网电动汽车公司对国网客服中心审核未通过的申诉有不同意见，向国网营销部提出的第二次申诉，以及国网营销部发起的抽检修正工作。

( )或政府部门转办的客户诉求业务参照《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》管理要求执行。