23.电能表带电调换场作业,在短路电流连片前抄录旧表电表数据环节,应()。

地市公司相关部门根据专业管理职责分别提出申诉申请，经( )审核后提交国网客服中心。

地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心下派工单后3分钟内完成接单或退单，接单后应及时对故障报修工单进行故障研判和( )。

低压故障是指电力系统中低压电气设备( )的故障，主要包括低压线路、进户装置、低压公共设备等。

充电设施故障是指充电设施无法正常使用或存在安全隐患等情况，主要包括( )、设备损坏等。

95598知识管理是指基于( )，及时获取生产、营销等各类与供电服务、充电服务及电e宝服务相关的信息，将其转化为各渠道客户服务所需的知识。

95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择( )和派发单位。

95598电话服务满意率是指统计时段内客户对客服专员服务评价( )占接受调查数量的比例。

“最终答复”工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查，处理满意度按( )处理。

( )指标定义：客户电话转人工咨询后，客服代表应答客户咨询以及一次处理完成咨询的工单，占咨询受理总数的比例。

( )是指在规定的时间内报送的及时、准确知识信息数量，占应报送知识信息总数的比例。