五星客户不限补换卡次数，三星和四星客户每年可免费补换卡3次，二星及以下客户每年可免费补换卡1次（注：每年免费补卡指自然年）。

定向积分查询渠道

积分使用时间规则：入网满几个月后方可使用

积分发放时间：每月4日24:00前发放至客户积分账户

电子学生证功能有

客户办理携号转网后，在原网络运营商处的剩余费用、积分、信誉度、VIP级别，及各种优惠及权益在我网无法继续使用

客户在20点以后理携号转网业务，可能在次日8点之后生效。

自有增值业务“先退费后查证”投诉处理规范中明确，要确保涉及费用类投诉的优先处理，并保证几小时内完成退费。

“五条禁令”包括

虚拟网使用范围

按天收费业务，当月收费规则：月费/30*实际天数