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业务订购热线营销场景（含呼入和呼出）：目前除了采用IVR按键确认，还可以通过哪种方式确认。

A、口头确认方式

B、人脸识别确认方式

C、验证码确认方式

D、身份证确认方式

答案：C

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个人客户手机号码线上补（换）卡,，每个手机号码每月限申请线上补换卡一次（从下单成功到寄送签收完成算一次），如因各种原因下单成功后又取消的（包括邮寄地址修改等），仍需计算次数。

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代理商在经营中不能自行改变服务内容和服务方式，不得超出电信业务经营者委托其代理的业务范围提供电信服务。

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为快速妥善解决5G客户投诉，根据集团要求，5G客户投诉处理时限暂按照五星钻/金客户的投诉处理要求，原则上总体投诉处理时长不超过（）小时。

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省市两级服务部门要定期对全量投诉、（）投诉进行深入分析，识别集中投诉场景，准确定位产生投诉的主要原因，协同责任单位制定切实可行的改善措施并跟踪投诉变动趋势。

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以下哪几项属于A+类实名制恶意违规？

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携入用户最迟生效时间是什么时候

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2022销售经理宽级化考试

业务订购热线营销场景（含呼入和呼出）：目前除了采用IVR按键确认，还可以通过哪种方式确认。

A、口头确认方式

B、人脸识别确认方式

C、验证码确认方式

D、身份证确认方式

答案：C

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客户携出后转移资金到账时间为（）左右，携出前申请预约余额转移，将在次月10日完成余额转移。

A. 30天

B. 60天

C. 90天

D. 100天

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个人客户手机号码线上补（换）卡,，每个手机号码每月限申请线上补换卡一次（从下单成功到寄送签收完成算一次），如因各种原因下单成功后又取消的（包括邮寄地址修改等），仍需计算次数。

A. 正确

B. 错误

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大众传播媒介不得以新闻报道形式变相发布广告。

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智享套餐改入幸福家，办理流量语音共享功能可当月直接生效

A. 正确

B. 错误

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投诉数据是公司投诉管理的基础，数据质量的管理目标是“（）、（）、（）、准确”。质量高低直接影响全省对业务、服务基本面的判断，也影响投诉处理效率。

A. 真实

B. 公正

C. 全面

D. 及时

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代理商在经营中不能自行改变服务内容和服务方式，不得超出电信业务经营者委托其代理的业务范围提供电信服务。

A. 正确

B. 错误

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为快速妥善解决5G客户投诉，根据集团要求，5G客户投诉处理时限暂按照五星钻/金客户的投诉处理要求，原则上总体投诉处理时长不超过（）小时。

A. 4

B. 8

C. 12

D. 24

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省市两级服务部门要定期对全量投诉、（）投诉进行深入分析，识别集中投诉场景，准确定位产生投诉的主要原因，协同责任单位制定切实可行的改善措施并跟踪投诉变动趋势。

A. 升级投诉

B. 重复投诉

C. 隐患投诉

D. 重点业务

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以下哪几项属于A+类实名制恶意违规？

A. A、上传图像为风景或其它

B. B、现场照缺失

C. C、人像翻拍

D. D、证件信息异常

E. E、证件翻拍

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携入用户最迟生效时间是什么时候

A. A、20点

B. B、21点

C. C、22点

D. D、23点

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