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简答题
哪些情况属于服务质量严重问题？
答案解析
正确答案：1.被新闻媒体曝光，造成较坏影响的。2.站、车设备设施、治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，构成旅客伤害和财产损失的。3.在车站、列车或代售点开办的经营性服务场所违规经营，单次非法所得100元以下或累计500元以内的。4.站、车强买强卖、搭售商品、强制服务消费的。5.出售过期食品、假冒伪劣商品或私自上货的。6.站、车工作人员敲诈勒索旅客或以票谋私、收取好处费的。7.站、车工作人员刁难、打骂旅客的。8.责任造成旅客10人及以上30人以下漏乘、误乘、误降或坐过站的。9.工作人员利用职权监守自盗，造成旅客财产损失的。10.责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在500元及以上不足1000元的。11.其它性质严重的服务质量问题。
解析：
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）第四十一条
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单选题
旅客可凭客票办理（ ）行李托运。
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旅客购买卧铺票时，必须有（ ）。
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旅客对运送期间因承运人（ ）造成的旅客随身携带品损失有权要求承运人赔偿。
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旅客持用（ ）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。
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旅客持学生票，无学生证，补收（ ）。
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旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（ ）的票款。
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旅客乘车途中如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可（ ）。
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旅客乘车途中如因病办理退票时，已乘区间不足起码里程时，按（ ）计算。
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旅客办理中转签证时，签证后的车次票价低于原票价时，票价差额部分（ ）。
单选题
局管内运行的动车组列车车票有效期由（ ）。
