列车因旅客发生（ ）人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运调度。

因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站申请退款，退款金额＝原购票款×（产品限定乘车次数-产品剩余乘车次数），退款按原支付渠道退还。

自铁路定期票、计次票启用之日起至有效期结束后30天内（含当天），可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品指定发到站或经停站换取报销凭证。

购买铁路定期票、计次票在启用期限内未启用的需在12306网站主动申请退款，退款按原支付渠道全额退还。

铁路定期票、计次票一经启用（启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的，即视为产品启用），票款不予退还。

铁路定期票、计次票在12306网站（含“铁路12306”手机APP）发售，购票人须为通过身份信息核验和人脸核验的12306用户，且只能为本人购买。

救援等特殊情况下，两组不同型号的动车组亦不可重联运行。

单组动车组运用状态下不得解编，两组短编组同型动车组可重联运行。

动车组列车为自走行固定编组列车。

列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。

动车组日常运用的上水、保洁、排污等整备作业应在动车所完成。