旅客在（ ）要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。

因不可抗力或铁路责任造成铁路定期票、计次票次数不能完全使用的，应如何办理退款？退款金额如何计算？

铁路定期票、计次票的定义是什么？

《集团公司铁路旅客人身伤害处理及考核办法》中，铁路旅客人身伤害安全情况报告包含哪些内容？

列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，应如何处理？

对声称丢失纸质实名制车票的旅客，遇哪些情况，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记其身份信息？

在列车上办理纸质实名制车票挂失补办服务的旅客到站后，应如何办理退票手续？

《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中，普速旅客列车发生旅客或闲杂人员扒车时，应如何处置？

列车运行途中发生旅客误操作紧急制动阀时，应如何处置？

《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中，普速旅客列车旅客发生疾病或病危时，应如何处置？

普速旅客列车发生旅客跳、坠车时，应如何处置？