根据运营分公司制定的各种票务规章制度和工作流程等，视后果严重程度由高至低分为一、二、三级票务事故。

当列车运能不能满足需求，车站候车人数持续增加且站厅、站台乘客拥挤，站外乘客持续增加预计超过20分钟以上属于重大级突发大客流。

投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客。

钱箱清点必须由当班客运值班员与值班站长共同参与清点。

当班客运值班员接收返还的空包时，须核查空包是否为本站的，封包内是否有遗漏票款等、是否有损坏，如发现问题，及时上报票务管理工程师后根据要求处理。

车票只能存放在车站票务室、客服中心（含临时售票亭）、闸机、车票回收箱。

AFC维修人员或车站员工在TVM内、客服中心内、票务室内所拾获现金须立即交至客运值班员处，交款人与客运值班员共同在车站《特殊钱款登记表》

车站现金只能存放在现金安全区域，现金安全区域包含：票务室、客服中心（含临时票亭）

应急纸票售卖结束后，需根据不同的窗口和金额将存根联分别用信封单独封包。

解行时，若为下夜班与收款人员办理交接手续，下夜班在昨日晚上封包完成后，须将除了”解行时间“和”银行收款人“其他项都提前填好。

进行票款封包时，需要将解行票款按照券别、版别整理平整，同面额、同版面钞券以百张为把，砂纸加封；零散钞券及硬币使用信封加封，信封加封时按加封现金的要求双人签章确认。