经车站当班值班站长同意的其他特殊情况，可在站长或值班站长的陪同下通过边门进出付费区。

客流达到一般级标准时，车站向OCC申请人力支援，0CC应及时报告应急指挥中心，协调公司内其他部门及地铁公安的人力支援。

发生重大级突发性大客流时，由应急指挥中心向应急领导小组汇报后根据上级领导的指令启动应急预案，具体处置措施按应急预案相应规定执行。

当客流达到重大级时，大客流车站在进站安检处控制客流，采用铁马限制进站客流，必要时由（副）站长决定后关闭部分出入口。

当列车运能不能满足需求，车站候车人数持续增加且站厅、站台乘客拥挤，站外乘客持续增加预计超过20分钟以上属于重大级突发大客流。

投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客。

钱箱清点必须由当班客运值班员与值班站长共同参与清点。

当班客运值班员接收返还的空包时，须核查空包是否为本站的，封包内是否有遗漏票款等、是否有损坏，如发现问题，及时上报票务管理工程师后根据要求处理。

车票只能存放在车站票务室、客服中心（含临时售票亭）、闸机、车票回收箱。

AFC维修人员或车站员工在TVM内、客服中心内、票务室内所拾获现金须立即交至客运值班员处，交款人与客运值班员共同在车站《特殊钱款登记表》

车站现金只能存放在现金安全区域，现金安全区域包含：票务室、客服中心（含临时票亭）