市城乡建设主管部门按照本部门职责和本条例规定，负责实施与轨道交通有关的行政执法工作。

香水、发胶、指甲油是可以带进站的，只要香水单品不超过500毫升，发胶、指甲油单品不超过500毫升都是可以带进地铁的。

车站捡到拾遗物品的正常处理顺序是：将拾得的遗失物品立即转交当班值站并与值站在监控范围内清点拾遗物品→行值及时广播招领→及时报备服务热线→将拾遗物品的详细信息登记在《车站拾遗物品登记本》与电子版登记表上→值班站长与行值共同填写“失物标签”并贴在拾遗物品上。

车站自动广播应根据线路统一要求设置，车站广播系统由行车值班员使用，或由其指定专人使用。

特色服务由服务活动、品牌车站建设、新媒体宣广三个模块构成

基础服务由客流组织、人员服务、票务服务、环境服务、信息服务、设备设施服务六个模块构成，是客运服务工作的基础

有责乘客投诉相关责任部门、中心及责任人按照各部门奖惩、绩效相关管理制度进行考核

与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为均为三类有责投诉。

员工找错钱、卖错票，金额为20元的定为一类有责乘客投诉

有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉

员工在接到投诉信息后无法处理，值班站长无特殊原因或其他乘客事务处理时须3分钟内赶到现场处理