《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现误售、误购车票如何处理？

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，办理变径的条件是什么？如何办理？

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，遇有哪些情况可延长通票的有效期？

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票的有效期如何计算？

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，哪列情况不能发售学生票？

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生票的发售规定有哪些？

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，儿童票的发售规定有哪些？

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，如何发售新型空调列车车票？

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同的时效如何确定？运送期间如何确定？

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，普通旅客车票分为哪几部分？附加票发售使用规定？