《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车广播可能使用的语言有普通话、少数民族语言、粤语、英语等。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，、承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为多少？有效期应如何计算？

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现行包品名、重量不符应如何办理？

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行包变更运输应如何办理？

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，托运哪些物品应派人押运？

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，托运哪些物品时，托运人应提供规定部门签发的运输证明？

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，丢失的旅客携带品、行李、包裹找到后承运人应如何处理？

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生行包事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附哪些文字材料？

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，收货人领取行李、包裹时，如发现有短少或异状应如何处理？

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对行李、包裹的到达保管是如何规定的？

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断对行李、包裹是如何安排的？