《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费的概念是什么？

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，普通旅客列车票价分为哪几类？

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，残疾军人票可享受哪些优惠？

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，学生票可享受哪些优惠？

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，儿童票可享受哪些优惠？

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程分别是多少？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务人员立岗姿势标准是什么？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时如何处理？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：运行中如何做好安全宣传和防范？

铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇旅客问讯有何规定？