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2022年客运系统竞赛题库
2,249
判断题

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)中所称旅客投诉,是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。

A
正确
B
错误

答案解析

正确答案:A
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2022年客运系统竞赛题库

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单选题

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》车上发现的旅客遗失物品,不能判明时,移交列车( )。

单选题

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》( )物品禁止、限制带入车内。

单选题

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定,旅客需携带符合规定的导盲犬进站乘车时,导盲犬的( ),均由携带人自理。

单选题

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定,旅客携带导盲犬须符合()和相关铁路规定,并保证其他旅客的安全和车内的清洁卫生。

单选题

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定旅客需携带导盲犬进站乘车时,携带的导盲犬应( )。

单选题

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定,旅客需携带符合规定的导盲犬进站乘车时,应出示( )。

单选题

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》( )情况除按规定补收票款,核收手续费外,另须加收已乘区间应补票价50%的票款。

单选题

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》铁路运输企业发现旅客( )等无效车票乘车时,补收自乘车站(不能判明时自始发站)起至到站止车票票价,核收手续费,加收已乘区间应补票价50%的票款。

单选题

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》票面残损、信息不完整的车票不得( )。

单选题

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》通过12306网站购票且未取票的,可自行( )办理退票。

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