中国铁路总公司运输局关于转发军队保卫部门新式《侦查证》等有关事项的通知（运营客管电〔2016〕911号），军队保卫人员依法执行军队保卫任务时，凭《侦查证》不可以（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到知座席、知（）、知困难，有（）、有服务、有交接。

按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁客运服务要做到全面服务、重点照顾，具体是指：无需求（），有需求（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，卧具（）收取，贴身卧具（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）℃，夏季（）℃。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，运行途中，垃圾装袋、（）、无渗漏，定位放置，在（）定点投放。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的厨房电器规范使用，使用中有人（），用后（），餐车离人（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对列车安全设施设备，乘务人员应当（）、（）、（）。

《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》(南铁客【2020】239号)中规定各乘务担当单位要加强客运乘务员对车门使用的实作培训，车辆部门应做好指导工作。

《中国铁路南昌局集团有限公司互联网旅游团体票办理实施办法》(南铁客【2021】75号)规定旅游团体票开车前24小时及以上的退票，可在受理平台办理；开车前24小时以内的退票，需到车站窗口办理。