《中国铁路总公司关于印发外宾乘车证管理办法的通知》（铁总运2017-22号）规定，（ ）负责外宾乘车证的印刷、申报、请领、保管、资格审核、填发等日常管理，协助运输局办理违章惩处事项。

《关于规范双管供风旅客列车总风系统漏风客运应急处置流程的通知》（ 客管电〔2016〕122号），运行途中，遇双管供风旅客列车总风系统漏风时，列车长及时向车辆乘务员了解情况，并将简况以速报形式向
汇报。

《动车组列车应急吸污组织工作的通知》（客管电〔2017〕32号），高铁客服调度员或客运调度员接到 的应急吸污请求后，经值班主任（值班副主任）准许，及时向有关车站、南昌车辆段、福州动车段发布应急吸污作业的调度命令，抄送有关列车调度员，并通知列车长。列车长转报司机、随车机械师。其他联系作业流程按总公司要求执行。

《空调列车服务质量规范》规定，车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，在车门口（）做好关门准备（（）应关闭车门），车动关闭车门。

《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，需开启车门通风的，按规定安装（），有专人防护。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到知座席、知（）、知困难，有（）、有服务、有交接。

按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁客运服务要做到全面服务、重点照顾，具体是指：无需求（），有需求（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，卧具（）收取，贴身卧具（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）℃，夏季（）℃。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，运行途中，垃圾装袋、（）、无渗漏，定位放置，在（）定点投放。