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简答题
4.我国海事质量管理体系的建立与运行可以分成四大基本过程.包括管理职责、资源管理、管理服务的实现以及测量、分析改进过程.请简要描述四大基本过程的运行关系.并结合自身实际就其中至少一个过程谈谈如何提高海事质量管理体系的运行效率。
答案解析
正确答案：答:(1)四大基本过程的运行关系:管理职责是基础.资源管理是保证.管理、服务过程是根本.测量、分析改进过程是目的。(2)切合实际分析:作为海事公务员.参与管理服务的实现过程.负责为海事行政相对人提供服务并完成他们的海事业务要求。从我的角度看我认为可以从以下几个方面提高海事质量管理体系的运行效率:①要充分利用海事管理机构的沟通协调机制.与上下级以及海事行政相对人保持良好的沟通;②在面对海事行政相对人时要有同理心、耐心、责任心.充分理解海事行政相对人的要求.提高工作效率效果;③要及时准确的将海事行政相对人对服务结果的满意度反馈到负责测量、分析改进过程的部门;④在进行海事业务受理或者应对险情及突发事件等工作时.要注意按程序及相关规定行事.并做好质量记录.保证工作可追溯;⑤要在每日工作结束后.日清当日工作情况.总结工作成效并反思不足之处.从而提高业务工作的质量。
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