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2022年普惠客户经理认证考试题库
1,701
单选题

248.下列关于'客户满意度',说法错误的是()。(1.50分)

A
 客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
B
 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求,它是客户在历次交易活动中状态的积累
C
 满意度的高低影响客户的稳定性,满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
D
 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

答案解析

正确答案:D

解析:

解析:客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望。客户满意有两种含义,即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。故本题应选D选项。
2022年普惠客户经理认证考试题库

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