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简答题
硬件故障处理预案及注意事项？软件故障基本原则？
答案解析
正确答案：发生硬件故障时：
1、准备好CTC备用终端。
2、及时查找、确定故障原因，进行先期处置。
3、若故障终端在短时间内无法修复应及时启动CTC备用终端，将故障终端脱离网络，进行故障排除工作。
4、注意事项：更换主机、服务器及网络设备时，必须及时修改备用设备相应的IP地址等网络配置数据。
发生软件故障时：
1、若CTC终端系统崩溃导致软件数据或配置丢失时，及时启用备份数据、软件进行恢复。
2、发生CTC终端软件故障后，应急处置人员应及时查找、确定故障原因，进行故障排除工作。
3、如果通过重启系统或软件，故障不能及时恢复时，应立即更换备用终端及软件、数据配置。
1、准备好CTC备用终端。
2、及时查找、确定故障原因，进行先期处置。
3、若故障终端在短时间内无法修复应及时启动CTC备用终端，将故障终端脱离网络，进行故障排除工作。
4、注意事项：更换主机、服务器及网络设备时，必须及时修改备用设备相应的IP地址等网络配置数据。
发生软件故障时：
1、若CTC终端系统崩溃导致软件数据或配置丢失时，及时启用备份数据、软件进行恢复。
2、发生CTC终端软件故障后，应急处置人员应及时查找、确定故障原因，进行故障排除工作。
3、如果通过重启系统或软件，故障不能及时恢复时，应立即更换备用终端及软件、数据配置。
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