《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：持有效上岗证，经过（）培训合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。

《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：旅客列车客运各岗位配置带有耳麦的客运对讲机，对讲机和耳麦不纳入客运备品管理。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）依据《铁路旅客运输规程》制定。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，列车上补卧铺手续费5元/人次,同时发生时按最高标准核收一次手续费。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时专人管理，到站按规定解款。