《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：老年旅客是指（）岁以上的老年旅客。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生旅客伤害事故时，旅客可向事故<--NRC-->请求赔偿。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李、包裹全部或部分灭失时，退还<--NRC-->运费。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人应当对承运的行李、包裹自<--NRC-->发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，承担赔偿责任。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按<--NRC-->计算票价。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断旅客自行绕道按<--NRC-->办理。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票<--NRC-->，但中途下车即行失效。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断，停止运行站或列车应在旅客车票背面注明<--NRC-->并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、<--NRC-->或按照承运人的安排绕道旅行。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，车站应将<--NRC-->的信息及时向旅客公告。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无法交付物品中的枪支弹药、机要文件以及<--NRC-->的物品应及时交有关部门处理。