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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车<--NRC-->，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及<--NRC-->等作业情况。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和隔离带（网）和<--NRC-->。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不出售无<--NRC-->和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车售饭（货）车在列车编组不足14辆的不超过<--NRC-->辆。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员<--NRC-->（不含餐车）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车刀具和锅铲等可移动铁器<--NRC-->，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：厨房前门悬挂印有“<--NRC-->”字样的挡帘。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容<--NRC-->，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车剩余铺位在<--NRC-->公开发售，公布手续费收费标准。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留<--NRC-->开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。
