11、某机关单位集体宿舍用电，上月抄见示数有功总 1300kWh，本月抄见示数有功总 Z2=5000，已知居民电价0.5283 元/千瓦时，居民合表电价 0.5483 元/千瓦时，非居民照明电价 0.7364 元/千瓦时，农业生产电价 0.509 元/千瓦时，乘率为 1。请计算本月份电费______元？(结果保留 2 位小数)

148、优质服务工作相关要求中规定,有利于服务宗旨的落实。在供电所开展优质服务，就是围绕“()、方便、规范、真诚”的供电服务方针。

147、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,城市地区：供电可靠率不低于 99.90%，居民客户端电压合格率()%。

146、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,受理客户投诉后，24 小时内联系客户，()个工作日内答复处理意见。

145、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,客户提出抄表数据异常后，()个工作日内核实并答复。

144、国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准擅自变更（ ）、对外泄露客户个人信息及商业秘密。

143、国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准()、无故拖延送电。

142、《员工服务“十个不准”》不包括()。

141、客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到()申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。

140、银行代扣文件生成：生成银行批量扣款的文件，同时对已进入批量扣款文件的电费进行()。

139、委托银行代收电费是指电力企业与银行(或信用社)签订特约委托代收电费()，电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。