470、郊区的乡镇、县城以下的医院、卫生院(不含院办的制药企业)的用电执行城乡居民生活电价，客户应经卫生行政主管部门执业资质认证。

161、实施“同城异地业务联办行动”，是指在同一市范围内，各营业厅均可承接全地区业务，不能直接办理的转属地营业厅办理。

160、在交谈时，视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的 70%-80%为宜。

159、向客户传递单据时，应该把有文字的一面向上，并使文字正面向着对方。

158、所谓目光交流就是在对方说话的时候一直盯着对方看，与其进行眼神的对视。

157、聆听的时候，只要认真听就好，没有必要作记录。

156、人体语言包含：手语、手势语、表情语、姿势语。

155、上班时间要说标准的普通话，当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时，可使用方言。

154、无论客户说话速度快与慢，都要保持一致的语速。

153、坐的时候后背可以靠在椅子背上。

152、在听的过程中，可以随时打断用户。