答案:B
A. 特色服务
B. 英语播报
C. 旅行须知
D. 旅行安全
A. 票价不退,换发新票
B. 编记录到站退还票价差额
C. 持原票乘车有效,差额部分(包括列车等级不符的差额)不予退还
D. 换发代用票,核收手续费