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简答题
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，服务监控包括什么内容？
答案解析
正确答案：1、各省公司、地市单位运用信息技术手段，实时监控各服务渠道运营情况，对网络异常、设备故障情况，及时通知运维人员安排修复并限时反馈处理结果。
2、对服务失序、服务超时、影响客户超量、重大抱怨及其它服务风险事件，立即介入处置并跟踪、督办处理情况。
3、定期测试、检查各远程服务渠道的功能完好性、信息数据准确性及业务流转情况。对检查中发现的异常情况，及时通知有关责任人员处理。
2、对服务失序、服务超时、影响客户超量、重大抱怨及其它服务风险事件，立即介入处置并跟踪、督办处理情况。
3、定期测试、检查各远程服务渠道的功能完好性、信息数据准确性及业务流转情况。对检查中发现的异常情况，及时通知有关责任人员处理。
题目纠错
2024年技师考试题目（雷山）
