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多选题
对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应（）
A
清楚、理解公司的服务政策和相关法规
B
充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答
C
客户理解失误，帮助客户正确理解制度
D
禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句
答案解析
正确答案：ABCD
题目纠错
2024年技师考试题目（雷山）
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