《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：接到客户诉求问题后，对不能即时答复的，归口处理部门或单位根据工单内容、拟办意见和规定时限，立即组织核实工作，查找客户诉求问题（）。

每个客户预安排停电原则上每年不超过（）次，总停电时长不超过24小时。

供用电设备计划检修时，对10千伏供电的用户，每年不应超过()次。

供用电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过()次。

95598受理转办的诉求问题后，由服务调度员开展后续的（）工作。

停电超（）小时，及时告知客户抢修进度，监控应急保电处置情况。

与客户管辖单位开展停电信息实时联动，（）做好网格信息公开及客户沟通解释工作。

对接收到的故障停电工单组织停电短信通知工作，对于（）采取电话形式进行通知复核。

停电超（），需监控停电影响客户走访工作及现场管控效果。

投诉工单延长期限最长不得超过()。

工单提级后，（）内反馈并传递工单处理结果。