《客户问题处理全流程》增加提级处理机制：基层处理不满意的提级到供电局职能部门处理，由（ ）牵头处理。重复投诉的提级到省公司督办。

对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访，其中对故障复电、投诉举报业务实行（）回访。

根据《服务监控调度管理规范》，当在服务应急处置事件结束后在（ ）小时内向省公司上报突发事件处置报告。

对客户服务质量方面的投诉，应在( )个工作日内答复处理结果。

复电当天对停电服务质量进行评价，评价内容包括停电通知、（）、信息传递等工作情况。

每个客户预安排停电原则上每年不超过（）次，总停电时长不超过24小时。

供用电设备计划检修时，对10千伏供电的用户，每年不应超过()次。

供用电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过()次。

95598受理转办的诉求问题后，由服务调度员开展后续的（）工作。

停电超（）小时，及时告知客户抢修进度，监控应急保电处置情况。

与客户管辖单位开展停电信息实时联动，（）做好网格信息公开及客户沟通解释工作。