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《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。
《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。
《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门不得作为旅客乘降车门。
《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：站车交接人员应为站台客运值班员和列车长，特殊情况下可指定其他人员进行交接，指定人员应主动联系对方办理交接。
《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：在办客站，预留车厢需按作业要求打开站台侧一个车门组织乘降。
《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：旅客列车客运各岗位配置带有耳麦的客运对讲机，对讲机和耳麦不纳入客运备品管理。
《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，遇旅客伤、病站车寻求现场医务人员参与救助时，作业人员应了解医务人员工作单位、姓名、身份证号和联系方式，并应说明了解相关信息仅作为旁证信息，同时要求医务人员出示相关工作或职务证件。
《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，采集证言时，应准确记录证人姓名、身份证号、联系方式和证人对事情经过的叙述。
《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，采用文字记录方式采集旁证时，应主要采集处置或救助参与者的证人证言。
《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，作业人员在进行视频或图像拍摄时，应避免干扰现场的处置，并注意现场环境情况，避免周围旅客的误解或误导。
