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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场处置工作人员在答复旅客诉求时，必须严格按照铁路现行规定，不可草率承诺旅客的诉求，以免产生不良影响。
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：站车在办理应急食品交接时，交接单一式二份，签字后站车各留一份。
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：列车长在向客运调度提出应急食品申请时，应说明需要数量、交接车厢位置等信息；所需数量应根据车内旅客人数申请，申请数量可适量增加。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座，使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。
中国铁路总公司关于普速旅客列车客运看车的指导意见（铁总运〔2013〕11号）规定：车内看车时总人数原则上不少于2人，不超过4人。
中国铁路总公司关于普速旅客列车客运看车的指导意见（铁总运〔2013〕11号）规定：看车人员应遵守相关看车制度及纪律要求，巡视检查每小时不得少于2次。
中国铁路总公司关于普速旅客列车客运看车的指导意见（铁总运〔2013〕11号）规定：行李车、邮政车有处于点火状态的燃煤炉灶时，由车内看车人员看守。
中国铁路总公司关于普速旅客列车客运看车的指导意见（铁总运〔2013〕11号）规定：燃煤茶炉、采暖炉及餐车炉灶（简称燃煤炉灶）处于点火状态时，由使用单位派人看守。
中国铁路总公司关于普速旅客列车客运看车的指导意见（铁总运〔2013〕11号）规定：采暖季节，停留客车可采取“内外锁车，车下巡视”的方式进行看车。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,经调查核实，投诉事实不清或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的可视为办结。
