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《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》（客管〔2020〕6号）规定，因线路中断导致旅客列车绕道运输时，旅客车票发站为绕道原区段内车站的，可在30日内任意车站或12306网站办理退票手续。
《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，编组为16辆的动车组列车应配置2台移动补票机。
《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，编组为8辆的动车组列车，应根据客流情况，在重点车次、高峰时段、重点区段配置2台移动补票机。
《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，对越席乘车且不听劝阻的路内职工，列车乘务人员要详细记录其单位、姓名、乘车日期、车次、上车站、到站等信息，按月汇总上报路局客运处、收入处，转其单位处理。
《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，职工进出车站、乘降列车时要文明有序，乘车时不得抢占旅客座席、强占餐车营业座席，入座后不得大声喧哗，注意文明用语。
《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，强化客运堵漏保收责任意识，推进基础管理工作，建立长效机制，落实堵漏保收工作职责，有效遏制蓄意逃票行为，使站车秩序进一步改善，保运输收入应收尽收。
《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，路局根据补票信息与对应的上车站发送人数实行千人上车补票率排序。
《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，站段对因处理违章行为而引起的旅客投诉，应客观公证地进行调查分析，保护岗位作业人员的工作积极性。
《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，为进一步强化列车补票资金的安全管理，管内各客运段列车终到站时应及时将票款解缴至客运段所在地车站（合肥、南京、上海、杭州），由客运段所在地车站负责资金代缴。
《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，对持伪造、涂改车票乘车，持冒用、伪造、涂改减价凭证乘车等违法行为的旅客，应记录其身份信息。
