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集团公司2023年第一季度客运业务抽考题库（高铁客运、安检）
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集团公司2023年第一季度客运业务抽考题库（高铁客运、安检）
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或<--NRC-->的行为。

答案：提出解决诉求

集团公司2023年第一季度客运业务抽考题库（高铁客运、安检）
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对旅客问讯时有何要求？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d5b7-5a63-f606-c098-d34cb90f9100.html
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定,各部门、各单位不得擅自扩大禁限物品目录范围。
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《铁路安全管理条例》规定，旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由（ ）处罚。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（ ）小时内反馈重新调查情况。
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试述管制刀具的种类？
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，安检设备的设置适应客流量和站场条件，<--NRC-->，通道顺畅。
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定,实施人工检查时，原则上应由旅客、托运人自己开箱（包）或出示携带物品，必要时可由<--NRC-->进行重点开包查验，但应确保旅客、托运人在场并确认箱包归属，尽量保持旅客物品完好。
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通过安检仪图像呈黑色的：
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通过安检仪图像呈蓝色的：
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定,车站遇有接送重点旅客的人员，应核对相应身份和车票信息，确认后开具（ ），为接送重点旅客的人员提供进出站服务。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或<--NRC-->的行为。

答案：提出解决诉求

集团公司2023年第一季度客运业务抽考题库（高铁客运、安检）
相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对旅客问讯时有何要求？
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定,各部门、各单位不得擅自扩大禁限物品目录范围。
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《铁路安全管理条例》规定，旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由（ ）处罚。

A. 车站给予罚款

B. 公安机关依法给予罚款

C. 公安机关依法给予治安管理

D. 公安机关依法给予拘留

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（ ）小时内反馈重新调查情况。

A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d5b7-5a5e-6003-c098-d34cb90f9100.html
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试述管制刀具的种类？
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，安检设备的设置适应客流量和站场条件，<--NRC-->，通道顺畅。
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定,实施人工检查时，原则上应由旅客、托运人自己开箱（包）或出示携带物品，必要时可由<--NRC-->进行重点开包查验，但应确保旅客、托运人在场并确认箱包归属，尽量保持旅客物品完好。
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通过安检仪图像呈黑色的：

A. 钻石

B. 硬币

C. 钥匙

D. 铅块

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通过安检仪图像呈蓝色的：

A. 玻璃

B. 枪

C. 铝

D. 钥匙

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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定,车站遇有接送重点旅客的人员，应核对相应身份和车票信息，确认后开具（ ），为接送重点旅客的人员提供进出站服务。

A. 站台票

B. 出入证

C. 接送旅客凭证

D. 爱心卡

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