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多选题
426.在妥善处理利益冲突时,下列说法正确的有()。
A
公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突
B
要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道,及时、高效地处理客户投诉
C
定期汇总分析客户投诉情况,向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况
D
研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议
E
不断提高金融创新的服务质量和服务水平
答案解析
正确答案：ABCDE
解析：
解析:在业务创新过程中,银行要识别并妥善处理金融创新引发的各类利益冲突,公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突。同时,要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道,及时、高效地处理客户投诉,定期汇总分析客户投诉情况,向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况,研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议,不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
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