516.银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在当日告知消费者处理结果。（ ）

12.客户可以通过个人贷款业务服务中心、声讯电话、网上银行、电话银行办理个人贷款业务。（）

11.组合还款法使得借款人可以在贷款期限内将本金分为几个部分，各部分采用不同还款 方式。（）

10.二手车是指从办理完机动车注册登记手续到规定报废年限一年之前进行所有权变更的 汽车。（）

9.个人贷款业务，可以帮助银行增加收入、分散贷款过于集中的风险，也可以满足居民的消费需求。（）

8.个人汽车贷款所购车辆按注册登记情况可以划分为新车和二手车。（）

7.如果个人保证贷款出现逾期，银行可直接向保证人扣收贷款，无须通过法律程序。 （）

6.个人保证贷款仅包括以银行认可的、具有代位清偿债务能力的法人或其他经济组织作为 保证人而向个人发放的贷款。（）

5.个人抵押授信贷款提供了一个有明确授信额度的循环信贷账户，借款人可使用部分或全 部额度，一旦已经使用的余额得到偿还，该信用额度又可以恢复使用。（）

4.个人信用贷款是商业银行向个人发放的，无需提供任何抵、质押物，只需保证人提供保证的人民币贷款。（）

3.个人信用贷款无需办理任何担保手续，风险成本相对高，但银行操作成本低，所以，银行在核定贷款利率时，通常较担保贷款利率低。（）