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简答题
1087、论述题:根据《车站票务管理规定》,请论述TVM远程重启或复位操作要求。
答案解析
正确答案：答案:当乘客TVM购票或充值过程中发生TVM处于暂停服务状态或降级模式时,车站可通过远程重启进行设备复位操作(1分);(1)车站在进行远程重启或复位操作前,须先行安排站务人员对该台TVM进行现场监控。若乘客已离开现场,现场监控人员须为值班员(客运岗)或以上级别人员(2分);(2)在TVM重启过程中,现场监控人员须监控TVM是否存在退钞情况(1分);(3)当TVM发生退钞,若车站现场可确定乘客所反映情况,引导乘客至乘客服务中心参照“TVM卡币”规定办理乘客事务,TVM退钞需填写《特殊情况票款交接记录表》“TVM其它票款来源”,并录入票务管理系统,不得将退钞直接交还乘客(3分);若车站现场无法判定乘客所反映情况,车站需将TVM退钞填写《特殊情况票款交接记录表》,并提交《车站特殊票务事件退款》,车站根据票务中心调查结果处理。(3分)。
相关知识点：
TVM远程重启复位操作要点全
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