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简答题
1086、论述题:请论述车站发生列车越站,越站的车站和越站停车的第一个车站的票务应急处置程序。
答案解析
正确答案：答案:1、越站的车站:本站进站持票乘客强烈要求退票时,值班站长及以上级别员工确认车票与当天发生特殊情况的时间相符,单程票按车票实际票价即时退票,办理地铁原因单程票退款(2分)。普通消费卡、关爱卡、手机电子票则转到非付费区模式下进行应急更新。二维码告知乘客收到APP提示之日起7个日历日内,拨打盛京通APP热线申请退款(3分);2、越站停车的第一个车站:对越站列车上受影响的乘客:单程票超程,回收车票上交收益部,引导乘客从边门出站(2分)。乘客强烈要求退票时,凭车票可即时或7个日历日内凭车票到车站办理,车站需请示站务中心主管票务副部长或以上级别人员同意,办理地铁原因单程票退款,并在5个工作日内提交收益部《乘客票务事务审批》。除以上情况外的其他车票按规定办理(3分)。
相关知识点：
列车越站车站票务处置程序明
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