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简答题
1085、论述题:请论述当车站出站闸机全部故障或出站闸机能力不足时,车站票务应急处置程序。
答案解析
正确答案：答案:1、当车站出站闸机全部故障(含两个及以上单独付费区的车站其中一个付费区的出站闸机全部故障)或出站闸机能力不足时,按以下情况处理后引导乘客从边门出站:对持单程票的乘客,回收其车票上交收益部(2分);2、对持普通消费卡、关爱卡和手机电子票的乘客,告知乘客本次车费在下次乘车时到乘客服务中心扣除(2分);3、对持二维码乘客告知收到APP提示有交易记录不完整的,补登本次出站信息(2分);4、引导无票的乘客到乘客服务中心按规定补票(1分);5、若乘客主动反映单程票超程、超时,引导乘客到乘客服务中心按规定收取乘客超程、超时费用(1分);6、若乘客主动反映储值票/二维码超时,引导乘客到乘客服务中心对超时车票进行超时更新,对持二维码乘客收取超时费用(2分);
相关知识点：
闸机故障车站票务应急要懂
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