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简答题
1090、论述题:请论述乘客反映使用二维码TVM购买单程票出现未出票或少出票等特殊情况时车站处理程序。
答案解析
正确答案：答案:乘客反映使用二维码TVM购买单程票出现未出票或少出票等特殊情况时,车站根据不同情况进行处理:(1)乘客持TVM打印故障单车站人员告知乘客盛京通APP将在5个日历日内自动退还需要退还的票款。5个日历日内仍未退还的乘客,乘客可联系盛京通APP客服进行处理(3分);(2)乘客未持TVM打印故障单a.车站引导乘客联系盛京通APP客服,由盛京通APP确认是否可自动退还需要退还的票款(2分);b.当乘客反映盛京通APP无法退款,则由车站人员再次联系盛京通APP客服对乘客反映的盛京通APP无法退款情况进行确认(2分)。若盛京通APP客服确认无法线上退款,则按“TVM卡票”进行处理(2分)。车站需在BOM打印单据上记录乘客注册盛京通APP的手机号码(1分)。
相关知识点：
二维码票，未出票等处理法
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