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简答题
1076、论述题:请论述符合A类服务事件的情形有哪些。
答案解析
正确答案：答案:(1)一年内,违反分公司《窗口服务标准和工作标准》中明令禁止同一条款4次的(1分);(2)一年内,发生3次以上(含3次)一类有责投诉的(0.5分);(3)违反职业道德或社会公德,服务态度恶劣,与乘客争吵、打架,损害分公司形象,情节或后果严重的(1分);(4)对乘客带有打击报复等恶劣行为,造成严重负面影响的(1分);(5)一年内,发生2次B类服务事件(0.5分);(6)被相关媒体、报纸、网站等曝光,损害分公司形象,造成严重负面影响的(1分);(7)不服从工作安排、检查、考核,聚众闹事或殴打管理人员,严重影响工作秩序或社会秩序的;组织、煽动怠工,采取不正当手段要挟组织的(1分);(8)利用工作时间从事第二职业的(1分);(9)利用职权包庇员工违法乱纪行为,情节严重,造成严重负面影响的(1分);(10)弄虚作假,有欺骗他人或分公司的行为,造成负面影响的(1分);(11)因违反分公司规章制度、服务标准化、作业标准化等造成公司服务形象受损,符合解除劳动合同的其他情况(1分)。
相关知识点：
A类服务情形，多次违规曝光
题目纠错
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22、单选题:职工连续休假超过六个月及以上,须重新经过安全教育培训后方准上岗恢复工作。培训内容同新员工培训中的()安全教育内容。
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21、单选题:职工连续休假超过三个月及以上(不足六个月),须重新经过安全教育培训后方准上岗恢复工作。培训内容同新员工培训中的()安全教育内容。
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20、单选题:根据《安全生产教育管理规定》,员工的安全生产权利与义务属于()级安全培训内容。
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19、单选题:根据《安全生产教育管理规定》,预防事故和职业危害的措施及应注意的安全事项属于()级安全培训内容。
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