202、单选题:()须熟练掌握车站应急广播词台账,发生应急情况时按规定播放相关应急广播。

897、判断题:乘客反映的问题与实际发生的情况不相符,经判定分析乘客违反地铁有关规定或提出明显的无理要求的投诉,称为无责乘客投诉。

896、判断题:运营组织工作以安全第一、统一领导为原则。

895、判断题:乘客服务中心前排队超过8人并维持5分钟以上,通知值班站长。

894、判断题:A类服务事件对直接责任人给予解除劳动合同处分。

893、判断题:车站发生紧急事故时,有乘客遗留于现场的私人物品,不按照拾遗物品处理。

892、判断题:员工主动向乘客索要酬劳的,属于B类服务事件。

891、判断题:同事之间不团结,互相拆台、态度恶劣、打击报复、诬告、虚报、伪报的,属于E类服务事件。

890、判断题:委外人员按属地管理的原则,遵循“谁主管、谁负责”的原则。

889、判断题:当安检人员发现受检人携带违禁品时,应立即报警,并将该物品移交公安机关。

888、判断题:录音电话每站配置一部,放置在车控室,责任人为值班站长。