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自2019年4月1日起，对所有在我行网点柜面（包括超级柜台）新开个人银行结算账户的个人客户（仅限中国公民和港澳台同胞），应实行涉通讯网络新型违法犯罪责任及防范提示告知，并由被告知人填写《开设个人银行结算账户涉通讯网络新型违法犯罪责任及防范提示告知书》。
零售业务无卡化，是指以掌银认证替代实体银行卡办理柜面零售业务的新型业务模式，具体为客户在柜面办理部分零售业务时，无需携带实体借记卡，通过掌银扫码方式即可完成交易。
存单和存折口头挂失5天后将自动解挂，银行卡口头挂失后长期有效、不自动解挂。
同一银行法人为同一个人开立Ⅱ类户、Ⅲ类户的数量原则上合计不得超过5个。
协助查询、冻结、解冻、扣划通知书等法律文件必须依法送达，但异地有权机关可以由申请执行人、律师或邮局等代为送达。代为送达的应同时出具“委托函”，营业机构将“委托函”复印留存。
对于意识不清、无法出具授权委托书等客户主动到网点办理业务，无法按照我行上门服务规定及法律程序处理的紧急情况，网点人员应告知客户无法处理，建议其求助当地人民银行或当地派出所。
网点应向客户宣传明示业务办理的各种渠道和方式，尊重客户对业务办理方式和产品的知情权、选择权，不得强制客户通过智能设备或线上渠道等方式完成业务办理。
网点应全面、准确记录网点现场服务的特殊或重大事件及上门服务处理全过程，妥善保管服务和业务处理过程中产生的书面资料、电子文档、音像资料等。档案保存期限应当不少于业务办结后5年；重大事件档案可适当延长保存期限。
银行、支付机构及其工作人员应当对消费者金融信息严格保密,不得泄露或者非法向他人提供。在确认信息发生泄露、毁损、丢失时,银行、支付机构应当立即采取补救措施;信息泄露、毁损、丢失可能危及金融消费者人身、财产安全的,应当及时告知金融消费者,并在72小时以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。
低柜如果没有人办公或者暂时离席，也要摆放提示牌。
