录音录像的业务类型为所有自助及非自助类业务。

主卡持卡人为近亲属开立附属借记卡时，生成电子凭证需要主卡持卡人或附属卡持卡人签字确认。

对于上级行下发的涉案账户，柜面首先应核实账户是否已被总行管控，如已被总行管控的，无需再进行管控。

客户申请查询客户信息时须严格审核客户身份，原则上不得受理客户电话咨询等查询方式，应引导客户通过我行掌银、网银系统等方式自主查询。

柜面在办理业务过程中，对因客户出于个人隐私需要、口头无法沟通、沟通无法核实客户真实意愿的等特殊情况，可要求客户填单。

特殊客户代理标志可选择“特殊客户代理”选项，代理开立的个人人民币结算账户为正常状态，不需要激活。

营业机构与客户业务关系存续期间，如客户的身份证件已过有效期的，营业机构要停止为其办理业务，直至客户提供有效身份证件为止。

自2019年4月1日起，对所有在我行网点柜面（包括超级柜台）新开个人银行结算账户的个人客户（仅限中国公民和港澳台同胞），应实行涉通讯网络新型违法犯罪责任及防范提示告知，并由被告知人填写《开设个人银行结算账户涉通讯网络新型违法犯罪责任及防范提示告知书》。

零售业务无卡化，是指以掌银认证替代实体银行卡办理柜面零售业务的新型业务模式，具体为客户在柜面办理部分零售业务时，无需携带实体借记卡，通过掌银扫码方式即可完成交易。

存单和存折口头挂失5天后将自动解挂，银行卡口头挂失后长期有效、不自动解挂。

同一银行法人为同一个人开立Ⅱ类户、Ⅲ类户的数量原则上合计不得超过5个。