A、前端服务人员在自己办理业务需换人确认，不得自行按指纹确认
B、对于后台审核不通过的业务，可反复提交直至通过
C、客户办理开卡、K宝（令）绑定等业务后，需及时将银行卡、K宝（令）交与客户，不得代客保管或占为己有
D、设备维护岗在装借记卡时必须在监控下先清点卡片
答案：B
A、前端服务人员在自己办理业务需换人确认，不得自行按指纹确认
B、对于后台审核不通过的业务，可反复提交直至通过
C、客户办理开卡、K宝（令）绑定等业务后，需及时将银行卡、K宝（令）交与客户，不得代客保管或占为己有
D、设备维护岗在装借记卡时必须在监控下先清点卡片
答案：B
A. 面对面
B. 远程视频
C. 电话
D. 其他途径
A. 职业
B. 工作单位
C. 住所地或者工作单位地址
D. 开户用途
A. 客户拒绝填写《现金存、取款业务背景调查表》、不配合提供有关背景信息或核实存在洗钱诈骗等风险的，经支行审批后予以办理。
B. 对于未发生真实现金存取，商业银行利用现金业务方式和渠道为客户提供资金划转和转账服务，实现资金在不同客户账户间流动的“现金”交易，认定为“伪现金”交易
C. 对于客户主动要求进行“伪现金”交易的，而现有柜面转账功能可以满足客户资金划转需求的，应对客户进行风险提示，并引导客户通过银行转账方式办理业务
D. 对于引导无效、坚持通过“伪现金”交易方式在非本人个人或单位银行结算账户之间进行资金划转的客户，按照人民银行反洗钱监管要求，由客户认真阅读《重要安全提示》并如实填写《现金存、取款业务背景调查表》，同时提供相关证明材料，网点客户经理开展交易背景、用途等客户尽职调查，排除洗钱、诈骗等不法动机后，交内勤行长审批后办理。
A. 柜面联网核查业务以总行最新下发的联网核查提示合并表为准。
B. 联网核查时，客户二代身份证签发日期早于行内核查系统留存的，应及时更新。
C. 联网核查仅限办理本行确需进行联网核查的业务，不得将联网核查获得的公民身份信息用于办理银行业务之外的其他目的，不得私自查询、保存、泄露联网核查获得的公民身份信息，除法律法规明确规定外，不得向任何单位和个人提供联网核查获得的公民身份信息。
D. 除批量开户、行内核查系统出现故障等特殊情况可以通过人行非接系统核查外，柜面业务必须通过BoEing系统开展联网核查。通过人行非接系统核查的，必须打印留存联网核查记录。
A. 客户先于柜面经理说出业务需求，柜面经理仍需根据客户需求进一步询问
B. 请客户签字时，手指指向柜外清
C. 将要递给客户的物料顺着卡槽轻轻放下
D. 业务办理结束，一边递出客户单据、卡片等，一边提示客户带好随身物品，并送别客户
A. 结息日
B. 待入账正常息
C. 撤销停息日期
D. 不入账正常息
A. 大堂人员询问客户掌银密码，在客户的手机上输入密码进行登入操作
B. 大堂人员指导客户参加掌银扫码支付一分钱抽奖活动，支付密码由超柜引导员询问输入
C. 客户操作不熟练，大堂人员全程代客户在超柜上操作办理业务
D. 业务操作过程中，客户业务需求由大堂人员输入
