用户号的注销及重要变动，由其所在的二级分行运营管理部审核。

介质交付出现异常情况，应及时按照业务主管部门要求进行处理，做好实物凭证的核对以及设备清机、复位。如涉及账务处理，应与核心系统逐笔核对异常交易明细，确保账实相符。

系统故障导致的超级柜台交易结果未知，以柜面生产系统记录为准；系统正常后，可通过超级柜台或者柜面补办业务。

交易成功后，如申请书客户漏签名、错签名，应补打纸质申请书交客户补签、重签，并注明原因后交内勤行长签字，综合类申请书随当日网点附件装订保管，永久类申请书专夹保管。

业务办理结束时客户可以通过扫描凭条界面二维码获取电子凭条。

金穗借记卡卡片出现卡号模糊不清、磁道损坏、芯片损坏等卡片异常情况，持卡人须持原卡及本人有效身份证件到发卡行指定网点申请换领新卡。

借记卡口头挂失业务可以刷身份证也可以手工输入身份证信息，该交易不受卡内余额限制。

在新超柜办理换卡业务时，客户原卡签约的电子银行、基金、理财、代扣等合约自动迁移至新卡，无需单独处理。

借记卡激活业务必须本人持有效实名制身份证件办理。

新超柜只支持账户余额在五万元以下的借记卡办理口头挂失解挂。

密码解锁业务必须本人持有效身份证及借记卡办理。