答案:3、7、11号
A. 频繁穿梭
B. 高声叫卖
C. 干扰旅客
D. 危险演示
A. 立即制止违章违规行为
B. 及时告知所属单位(部门)
C. 开具《安全监察指令书》
D. 开具《安全检查(整改)通知书》
A. 致歉
B. 安抚
C. 后续服务
D. 补票
A. 以站保车
B. 全心全意为旅客服务
C. 旅客至上
D. 以人为本