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星级考试—上海客运段—2021年12月
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星级考试—上海客运段—2021年12月
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，退还票价时，按客、快、卧（）分别计算。

答案：起码里程

星级考试—上海客运段—2021年12月
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车到站停稳后，（）开启车门，并监控车门开启状态。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830d-fcd8-c08d-7791b12e1004.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：清洁袋质地、规格符合规定，具有（）性能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-1448-c08d-7791b12e1022.html
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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，发到站间通过轮渡时，应将规定的（）加入运价里程内计算。
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组发生火灾或爆炸疏散过程中，如需跨越线路，应指派专人进行（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-7180-c08d-7791b12e1018.html
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，动车组列车运行途中发生设备故障需更换车底时，列车长在接到通知后，应及时做好对车内旅客的（）、（）和（）工作。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人带儿童或（）可共用一个卧铺。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-e890-c08d-7791b12e1009.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，（），有考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830d-fcd8-c08d-7791b12e1000.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：特殊重点旅客是指（）等需特殊照顾的重点旅客。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组客运乘务人员持有效上岗证，经过岗前（）培训合格。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。
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星级考试—上海客运段—2021年12月

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，退还票价时，按客、快、卧（）分别计算。

答案：起码里程

星级考试—上海客运段—2021年12月
相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车到站停稳后，（）开启车门，并监控车门开启状态。

A. 车厢乘务员

B. 列车长

C. 随车机械师

D. 司机

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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，动车组列车运行途中发生设备故障需更换车底时，列车长在接到通知后，应及时做好对车内旅客的（）、（）和（）工作。

A. 广播宣传

B. 安抚

C. 解释

D. 问候

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，成人带儿童或（）可共用一个卧铺。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，（），有考核。

A. 有巡视

B. 有检查

C. 有记载

D. 有对比

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：特殊重点旅客是指（）等需特殊照顾的重点旅客。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组客运乘务人员持有效上岗证，经过岗前（）培训合格。
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